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秒速时时彩网保修承诺不兑现 美的空调售后服务

  这个夏天福州苏小姐过得不省心。7月初,正值炎夏,苏小姐却发现家里的空调突然无法正常制冷。幸而保修期未过,苏小姐很快与美的客服部取得了联系,而对方也答复尽快派人下去维修,就这样,苏小姐开始了无尽的等待,几次被“放鸽子”,美的售后的服务态度让苏小姐气愤不已。

  苏小姐称,她家购买了一台美的空调,突然无法正常制冷,随即她拨通了空调发票上提供的售后服务电话,告知了相关情况。维修师傅上门查看后,告知是空调的外挂空气压缩机坏了,自己无法马上处理,需要向上级汇报,配备相关零部件才能维修。然而苏小姐等了多日,仍不见有人上门维修,不得已,苏小姐又一次与该售后服务点联系,接线员称“我们会尽快处理”,并承诺“24小时之内给您答复”。一等就是两天,苏小姐仍未接到任何通知。再次拨通客服电话,对方仍然以“尽快处理”、“24小时回复”作为答复,却从未见任何后续动作。往后,她“几乎每隔一天就打一次电话”,差不多持续了两个星期。

  炎夏当暑,酷热难忍。持续了十几天的“太极”拉锯战之后,一筹莫展的苏小姐,只好出钱找普通的维修店维修。空调修好至今,秒速时时彩网苏小姐从未接到美的客服的任何跟踪与联系。“就像石沉大海一样”。

  据中国新闻网日前的一项调查显示,2011年上半年家电类十大投诉品牌榜中,美的品牌位居第二。对于美的空调售后服务投诉集中爆发的问题,记者以消费者的身份走访福州几家大卖场的美的专柜,拨打了美的售后服务客服热线,得到的答复都是千篇一律,“需联系售后服务专门人员,预约售后服务时间,要根据他们具体情况来调整售后服务时间。”“当消费者提出售后服务要求后,会在24小时内上门解决。”“得看售后服务人员安排时间,得预定时间,有时可能是人手不够,时间有所拖延,都会尽快处理的。”“买的人增多自然投诉也增多,我们都会尽快处理的”。

  福建元一律师事务所的郑陈然律师表示,根据《消费者权益保护法》的相关条例,对于一般家电类产品,无论是生产商还是经销商,都有责任对保修期间的产品提供相关的售后服务。因此,若遇到类似苏小姐的情况,消费者可以找生产商解决,如果找生产商无法解决问题,还可选择从经销商方面获得解决;如果生产商或经销商在20天之内无法修复产品,消费者有权提出换货要求;在生产商或经销商一直推诿、拖延维修的情况下,消费者也有权利提出换货。

  郑律师表示,若厂商或经销商对消费诉求不予回应,消费者可向消费者委员会或12315工商部门投诉,如果造成重大人身伤亡或者财产损失的,可以向法院起诉,要求其赔偿损失。(记者 雷闽娟 实习生 冯荣)