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北京赛车交流杭州曝光多个空调品牌维修电话不

  这两天杭城酷暑难耐,不少市民家里的空调已经24小时“不关机”。这时候空调可不敢有半点“熄火”,因为空调维修可麻烦了。

  杭州市消保委上月开展的夏季空调消费体验活动,曝光多个空调品牌维修电话打不通的现象。经过半个多月的时间,这些品牌空调的售后服务可有改进?

  昨日,杭州市消保委从上门维修时间、氟利昂报价、上门费3个方面对各大品牌售后服务打了个“回马枪”。结果显示,目前杭城空调维修服务情况喜忧参半。

  昨天上午,消费者义工对杭城在售的14个品牌空调的官方维修电线个品牌空调的维修电话不能有效打通。在同一时段中,间隔10分钟拨打了两次,伊莱克斯、格力、三菱、格兰仕4个售后电话一直忙音。

  不过,记者注意到,经过上一次披露部分空调企业客服电话长时间处于忙音后,海尔方面表示将另辟一条杭州地区的维修服务专线,以进一步方便消费者。

  消费者空调坏了,希望第一时间能够得到维修。但是,北京赛车交流在拨通售后电话的品牌中,上门维修基本上都需要等待,大部分品牌承诺会48小时内上门服务。其中,等待上门时间最久的是长虹,客服表示需要3—4个工作日。但是,也有几家品牌表示具体上门时间要以维修师傅的时间来定。

  大金空调虽然承诺1—3天上门,但这是指工作日,不含双休日。“如果消费者是在下半周报修,那么等待师傅上门的时间很可能要四五天了。”杭州市消保委相关负责人表示,维修时间不确定,或者一拖再拖,很容易导致消费者投诉。

  氟利昂是空调制冷的主要材料,常以公斤计算,通常1.5匹的挂机空调加一公斤氟利昂就够了。

  消费义工以1.5匹的挂机为例,对各大品牌加氟利昂的服务进行了询价发现,各个品牌对氟利昂的报价和计量各不相同,让消费者无法比价。比如,TCL加氟利昂收取60元/公斤的费用;松下加氟利昂是按压力收费,一个压力普通空调收费40元,变频空调要80元;志高加氟利昂以一次160元收费,属于“一刀切”价格。

  空调维修还涉及上门费,据调查显示,部分品牌需要收取30—50元/次的上门费。TCL对在距离维修点20公里以外的用户,以单程1元/公里计费;海信表示15公里以内收取30元上门费。

  杭州市消保委秘书长杨逯逸称,空调如果在保修期范围内,是不能收取上门费的。对于过保空调,上门费是厂家自行设定的费用,维修前务必先沟通好。目前很多品牌都承诺终身保修,消费者要注意防范厂家加收上门费。

  杭州市消保委表示,空调经营者应自觉维护消费者的合法权益,合理安排维修人员,承诺的服务要及时到位,不要让售后服务成为空调产业的“短板”。同时,消费者也应尊重经营者的劳动和服务。毕竟夏天维修工人团队人员紧张,高温天工作非常辛苦。消保委建议消费者最好在空调启用前,提早检查保修,保修时应选择正规大品牌厂家维修。标签:

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