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上网搜索电话难靠谱 李鬼日立空调拍灰当维修

  东方网记者霍世杰3月5日报道:通过网络搜索“日立空调维修”,找到好多个热线电话,对方均承诺是官方指定维修店。用户花费近500元,空调却一直没修好,投诉到消协才发现原来上门服务的是“李鬼”日立。其实本网在2009年就报道过类似事件,如今“李鬼”网站不减反增,且页面做得越来越“高级”,难道消费者只有上当的份儿?

  上海市民余女士购买3年多的日立空调在今年1月初“罢工”,找不到保修单的她选择上网查询,在国内某知名搜索网站输入“日立空调维修”后,得到10多个网站,余女士随后拨打了一个“800”开头的服务热线报修。

  当天下午就有维修人员上门,换了启动器和加液,再加上门费,总共480元,“他说还有好几户人家要去不能等,留下了手机号码,说如有问题的话可再联系他。”可“修好”的空调开了1个多小时,屋子不见暖和。再次报修后,这位罗姓维修人员“把叶子板拿下来拍拍灰,说天黑了看不见,就走了。”

  此后,余女士多次致电“800”热线和维修人员电话,对方以“没空”、“过年回家”等理由推脱,最后甚至一听是她就直接挂机。气愤的余女士按照网上公布的地址“上海市徐家汇路287号”跑过去发现,竟然不存在这个地址,“我再打电话过去,他们说搬到浦东了,具体地址不便告之。”余女士随后向消协投诉,得到的答复是发票是假的,除非能弄清楚对方公司的全称和税号才能受理。

  直到向东方网投诉后,余女士仍不知道日立空调维修热线的正确号码,通过网络搜索找到日立空调官方网站就那么难吗?东方网记者尝试了一番。记者以“日立空调维修”作为关键词搜索,搜到的结果没有一个是日立空调的官方网站。

  排除众多页面制作较为简陋的网站外,有两家网站“误导性”极强,其中一家自称“上海日立空调维修服务中心”的企业,在“公司简介”中如此写道:“本公司连续3年被评为日立空调售后服务先进单位”,该公司不仅在网页上贴了众多奖状照片,还有上海18个区县服务网点信息。另外一家“李鬼”网站的相似度与正牌日立空调官网达到90%。

  东方网记者分别拨打了两家“李鬼”网站的客服电话,对方均表示是日立空调指定的维修单位,记者进一步质疑其正规性后,前者解释为“我们主要负责过了保修期的空调维修”,后者则直接挂断电话。

  东方网记者随后致电日立家电售后服务电线”的客服人员介绍,只有这一个电话是该公司全国统一的售后服务电话,“我们也从未授权其他企业来进行日立空调的维修业务。”客服人员同时承认,每天都能收到很多个询问哪个热线是正规客服的电话,“现在假冒日立的网站太多了,防不胜防,我们也是受害。”

  2010年4月29日,由于当时频频发生冒用著名家电品牌提供销售、售后服务等事件,给消费者带来了迷惑和不便,也给正规家电品牌的信誉造成了极大的损失,上海日立家用电器有限公司还发表过一份声明称:对于冒用我司名义、或擅用“日立”/“HITACHI”等标志、字眼进行家电销售、售后服务等行为的单位、个体,我司将采取追究法律责任等维权手段,维护我司的权益。

  距离日立发表这份“声明”已过近一年时间,“李鬼”网站不减反增,页面正规程度甚至有超过“李逵”之势,仍有不少消费者被骗,日立家电所谓的“维权行动”似乎收效不大。日立客服人员建议,消费者若丢失保修卡,可至日立家电的销售柜台询问客服电话,切莫轻信网络信息。